随着社会经济的发展,客户服务日益重要，做好客户服务，特别是细节服务，才能赢得客户，才能为企业、公司带来利润，创造效益。

　　总经办是一个综合服务部门，服务是一个过程，服务是多种参与。总经办与公司各个部门和车间都有密切接触，在工作中，我从一点一滴做起，注重工作中的每个细节，确立以客户为中心的工作理念，及时了解客户需求，并进行快速反应，热情服务，品质服务，细节服务。

　　出色完成接待工作

　　2013年荣获尊龙人生就是博中国区药业董事长嘉奖

　　尊龙人生就是博中国区长江经历了17次GMP药品认证检查工作，我非常幸运参加了17次接待。由于药品行业的特殊性，来自全国各地的专家为了老百姓的药品安全，每一次检查都非常严格认真，这样对接待工作也提出了更高的要求。每次我都要提前做好接待方案，和公司领导商量接待细节，并按《药品管理办法》、《药品管理手册》的要求做好每一项工作，工作量大，每天加班到晚上9点，星期六，星期天也不能休息。

　　接待中，接待人员是公司的先头部队，每次GMP专家到公司检查，第一个接触的就是我们接待人员，我们代表公司的形象和素质，是外界了解公司的窗口，所以接待工作必须认真再认真，仔细再仔细，比如夏天提前准备好冰镇毛巾，冬天按时间备好热茶……注重每个细节。

　　接待中，有欢笑也有泪水。每次接待工作非常辛苦，工作量大，人手少，每次接待累得我双脚肿痛，口腔严重溃疡，磨烂过好多双袜子，这期间又不能休息，再累再苦第二天照样上班，继续接待工作。功夫不负有心人，尊龙人生就是博中国区长江注射剂新版GMP认证于2013年8月通过，片剂新版GMP认证于2014年11月通过。期间我的接待工作也得到了GMP专家和公司领导的认可，2013年我还曾荣获得尊龙人生就是博中国区药业董事长的嘉奖和亲切接见。

　　一个求救电话打来

　　我想尽办法为客户找“救命药”

　　2015年4月21日上午8点30分左右，我接到了一个来自安徽的电话，电话那头传来一个男子低沉的声音，他说这是一个求救电话，急需一种叫“乙胺嘧啶”的药（治疗“弓形虫”的病的特效药）。原来，他12岁的儿子得了一种叫“弓形虫”的病，他们那里的医院用尽了办法，孩子的病情得不到好转并且日渐加重，医生建议他用这个药试下，但是安徽没有这个药。

　　很可惜，我们公司也没有这个药。电话里只听见那个父亲重重的叹了口气，那是一种深深的失落和绝望感。听到这里，我忙说：先生您别急，先留个电话，我去帮忙问问我们这里的医院有没有这个药。

　　接下来，我给几家大医院的熟人和朋友打电话，询问这个药，回答都是：没有。一位药剂科长告诉我说这种药是国家基本药物，价格很低，一般药品生产企业都不愿意亏本生产，还有“乙胺嘧啶”片的原料药也很难买到。想起那边一个孩子的病痛和一位父亲的无限期待，我也非常着急，我左向右想，终于想起采购部的采购中级专员曹学斌和这个原料厂家可能很熟！很快采购部的曹学斌帮忙问到了，在重庆南坪一家药店有售这个药，我立即通知了那位父亲。

　　大约过了10多天，那位父亲又打来电话，高兴的告诉我“乙胺嘧啶”片找到了，他儿子有救了！原来南坪那家医药公司现在也没有销售这种药了，但是他们又帮忙联系到了一家在华的法国公司，几经波折，这位打电话来的父亲终于买到“乙胺嘧啶”片了。